1. أحكام عامة

1.1. يُقدِّم المُقدِّم خدمات وساطة تتعلق بالتوصيل الدولي للبضائع التي يشتريها العميل بشكل مستقل من المتاجر الأمريكية على الإنترنت والمزادات، ويُشار إليها فيما يلي بـ"الخدمات"، بموجب شروط هذه الاتفاقية.

1.2. يجوز للمُقدِّم تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت. يلتزم العميل بمتابعة التغييرات بانتظام على https://www.prostobox.com/mena/agreement.

1.3. يؤكد العميل قبول الاتفاقية عند التسجيل على موقع المُقدِّم.

1.4. يجب على العميل دفع خدمات المُقدِّم بالكامل وفي الوقت المحدد وفقاً للأسعار الحالية المنشورة على https://www.prostobox.com/mena/services.

1.5. يجب على العميل قراءة وقبول جميع شروط وقواعد الخدمة المنشورة على https://www.prostobox.com/mena/faq بعناية.

1.6. يجب على العميل مراجعة قائمة المنتجات الممنوعة من الشحن عبر خدمة المُقدِّم على https://www.prostobox.com/mena/p/item-rules.

2. إجراءات الخدمة

2.1. يجب أن تتوافق جميع البضائع التي يشتريها العميل ويرسلها إلى مستودع المُقدِّم مع متطلبات خدمة البريد وتشريعات الجمارك في بلدي العميل والمُقدِّم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر متطلبات الحجم والوزن والمحتويات والقيمة المُعلنة.

2.2. تُخزَّن الطرود الواردة مجاناً لمدة 45 يوماً تقويمياً بعد الوصول إلى المستودع. التخزين الإضافي مدفوع بسعر 1$ لكل يوم إضافي. إذا لم يُدفَع التخزين لأكثر من 45 يوماً، يجوز للمُقدِّم التخلص من الطرد دون أي تقارير أو وثائق داعمة. قد يحدث هذا التخلص بعد 90 يوماً من وصول البضائع أو الطرد الوارد إلى المستودع.

2.3. يُخزَّن الطرد المُجمَّع وغير المدفوع لمدة 7 أيام. التخزين الإضافي يُحصَّل بسعر 1$ لكل يوم إضافي. إذا بقي الطرد غير المدفوع في مستودع المُقدِّم لأكثر من 15 يوماً ولم يُدفَع التخزين، يجوز للمُقدِّم التخلص من الطرد دون أي تقارير أو وثائق داعمة. قد يحدث هذا التخلص بعد 15 يوماً من إصدار الفاتورة للعميل.

2.4. الحد الأدنى لوقت استلام المستودع من 24 إلى 48 ساعة. يعتمد الحد الأقصى للوقت على حمل العمل في المستودع لكنه لا يتجاوز 100 ساعة.

2.5. يجوز للعميل إضافة بضائع إضافية مُقدَّمة في الحساب وتُدفَع بشكل منفصل وفقاً للأسعار. يُضاف إقرار البضائع المُشتراة من المُقدِّم تلقائياً إلى إقرار العميل. تزداد القيمة الإجمالية ووزن الطرد بقيمة ووزن البضائع المُضافة.

2.6. قد تُقدَّم خدمات إضافية للتغليف الخاص أو فحص المنتجات أو الصور. الأسعار مدرجة في صفحة الخدمات.

2.7. يملأ العميل إقرار الطرد بشكل مستقل. تعديل إقرار الطرد للخدمات والبضائع الإضافية ممكن فقط قبل إرسال الطرد للتجميع.

2.8. إذا لم يستوفِ الطرد معايير الوزن أو الحجم القصوى لخدمة التوصيل المختارة من قبل العميل، يجوز للمُقدِّم إرجاع البضائع إلى المتجر على نفقة العميل.

2.9. إذا احتوى الطرد على منتجات ممنوعة من الشحن، يجوز للمُقدِّم إرجاع البضائع إلى المتجر على نفقة العميل.

2.10. يجوز للمُقدِّم تغيير الاتفاقية والأسعار والشروط ومُدد معالجة الطلبات من جانب واحد.

3. شحن الرصيد

3.1. يجوز للعميل شحن الرصيد باستخدام الطرق المذكورة على https://www.prostobox.com/mena/new-user-room/balance.

3.2. يُشحن رصيد العميل بالدولار الأمريكي بسعر صرف بنك البطاقة أو نظام الدفع في تاريخ المعاملة.

3.3. قد تفرض أنظمة الدفع رسوم شحن. يدفع العميل الرسوم.

3.4. يجوز للمُقدِّم تقديم ائتمان للعميل وفقاً لتقديره ويجوز له رفض تقديم الائتمان دون تفسير.

4. التوصيل

4.1. يمكن تقدير أسعار التوصيل من مستودع المُقدِّم إلى عنوان العميل باستخدام الحاسبة على https://www.prostobox.com/mena/prices. تتكون تكلفة الشحن من التوصيل والتأمين الإلزامي. نتائج الحاسبة معلوماتية فقط.

4.2. يدفع العميل تكلفة التوصيل بعد وصول البضائع المطلوبة إلى مستودع المُقدِّم. تُصدَر التكلفة النهائية بعد وزن الطرد المُجمَّع من قبل العميل. يجوز للعميل تحديد تفضيلات الطرد وعنوان التوصيل وخدمة التوصيل والتأمين. لا يقبل المُقدِّم المطالبات المتعلقة بوزن الطرد.

4.3. قد يُخصم دفع التوصيل تلقائياً من رصيد العميل إذا وافق العميل قبل تأكيد الطرد ولديه رصيد كافٍ.

4.4. إذا رفض العميل الدفع التلقائي، تُصدَر فاتورة بعد الوزن. يجب على العميل بعد ذلك تأكيد خصم الرصيد أو شحن الرصيد إذا كانت الأموال غير كافية.

4.5. يُدفَع التوصيل مقابل الفاتورة الصادرة بشحن رصيد الحساب.

4.6. تُعتبر خدمات المُقدِّم مُقدَّمة بالكامل بمجرد تسليم طرد العميل إلى خدمة البريد.

4.7. لا يقبل المُقدِّم المطالبات وليس مسؤولاً عن سرعة التوصيل من قبل خدمة البريد. أوقات التوصيل على الموقع تقريبية.

4.8. المُقدِّم لا يُوصِّل إلى القرم وسيفاستوبول.

4.9. المُقدِّم لا يتعامل مع مطالبات التعويض ضد خدمات البريد.

4.10. المُقدِّم غير مسؤول عن الطرد أو محتوياته إذا فشل الطرد في التخليص الجمركي أو إذا كانت لدى السلطات مطالبات بشأن محتوياته. لا يمكن للمُقدِّم ضمان التأكيد المكتوب لمثل هذه الحوادث.

4.11. المُقدِّم غير مسؤول عن التكاليف المتعلقة بإعادة تصدير الطرد أو توقيت إرجاع الطرود المُعاد تصديرها.

4.12. يمنح العميل المُقدِّم الحق في اختيار ممثل جمركي للتخليص الجمركي للشحنات نيابةً عن العميل في بلد الوجهة وبلد المغادرة. كما يوافق العميل على أنه يجوز للمُقدِّم أن يكون المرسل إليه الاسمي أو المرسِل الاسمي فقط لغرض تعيين ممثل جمركي وإتمام التخليص الجمركي. يجوز أن يكون وكيل العميل في التخليص الجمركي نيابةً عنه شركة CDEK Global LLC (ООО «СДЭК-Глобал») (العرض العام: https://www.cdek.ru/ru/oferta/).

5. حقوق والتزامات المُقدِّم

5.1. يلتزم المُقدِّم بتنفيذ طلبات العميل المتعلقة بالخدمة بشرط ألا تتعارض مع هذه الاتفاقية وقانون الولايات المتحدة وقواعد خدمة البريد وتشريعات الجمارك.

5.2. يجوز للمُقدِّم فحص محتويات الطرد للبحث عن منتجات ممنوعة.

5.3. المُقدِّم غير ملزم بإعادة تغليف البضائع المستلمة من المتاجر الإلكترونية أو البائعين.

5.4. المُقدِّم غير مسؤول عن الطرود المُرسَلة إلى عنوان الشركة ولكن لم تُسلَّم هناك. تبدأ المسؤولية عن بضائع العميل فقط عندما تنقل خدمة البريد البضائع إلى المستودع.

5.5. المُقدِّم مسؤول فقط عن الوزن الفعلي المقبول للبضائع، وليس عن الوزن المُعلَن من قبل البائعين أو المتاجر أو خدمات البريد.

5.6. المُقدِّم غير مسؤول عن الطرود ذات بيانات عنوان مستودع العميل غير المكتملة أو غير الصحيحة، بغض النظر عما إذا كان الخطأ من قبل المتجر أو العميل.

5.7. يجوز للمُقدِّم رفض الخدمات للعميل وفقاً لتقديره.

6. حقوق والتزامات العميل

6.1. يلتزم العميل بدفع بضائع وخدمات Prostobox فقط ببطاقات الائتمان أو الخصم وPayPal والتحويلات المصرفية من حسابات يمتلكها العميل شخصياً. الدفع ببطاقات الهدايا ممنوع منعاً باتاً.

مشتريات البضائع والخدمات المُسلَّمة إلى عناوين Prostobox مسموح بها فقط مع أدوات دفع يمتلكها العميل شخصياً. الدفع ببطاقات الهدايا يؤدي إلى حظر الحساب.

إذا تم انتهاك هذه القاعدة، يجوز للمُقدِّم تعليق الخدمات وإرسال جميع البضائع المستلمة في المستودع إلى البائعين على نفقة العميل أو خدمات البريد. لا يدفع المُقدِّم تكاليف الإرجاع ولا يقبل المطالبات لإرجاع البضائع المدفوعة من قبل أطراف ثالثة.

6.3. يلتزم العميل بعدم تضمين في الطلبات أو إرسال إلى عنوان المُقدِّم أي منتجات ممنوعة بموجب قانون الولايات المتحدة أو قانون بلد الوجهة.

6.4. يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة عن البضائع المشحونة والإشارة إلى قيمتها الحقيقية. لا يُسمح بتقدير القيمة أقل أو أعلى أو تقريبها. العميل مسؤول بالكامل عن ملء الإقرار. بيانات الإقرار الخاطئة عن قصد تؤدي إلى غرامة 50$ ومصادرة جمركية محتملة.

6.5. يجب على العميل دفع خدمات ومصاريف وبضائع المُقدِّم وأي دين ائتماني بالكامل وفي الوقت المحدد. إذا كان رصيد العميل غير كافٍ لتغطية المصاريف، يجوز للمُقدِّم تعليق الخدمات.

6.6. بعد إرسال الطرد للتجميع، لا يمكن للعميل رفض دفع البضائع والخدمات الإضافية المختارة أثناء إنشاء الطرد.

6.7. يملأ العميل الإقرار الجمركي بشكل مستقل. يجوز للمُقدِّم إجراء التصحيحات اللازمة على إقرار العميل دون إشعار.

6.8. العميل مسؤول بالكامل عن دقة الإقرار. بيانات الإقرار الخاطئة عن قصد تؤدي إلى غرامة 50$.

6.8.1. إذا أدخل العميل بيانات إقرار غير صحيحة عن غير قصد، يجب توضيح إمكانية التعديل بشكل فردي عبر الدعم قبل مغادرة الطرد للمستودع.

6.8.2. إذا اكتشفت السلطات الجمركية تزوير الإقرار، قد يُغرَّم المستلم ويُصادَر الطرد وفقاً لتقدير السلطات.

6.9. يجب على العميل الاحتفاظ بإيصالات الدفع وجميع معلومات المعاملات حتى يُضاف الرصيد على موقع المُقدِّم.

6.10. يلتزم العميل بعدم استخدام البضائع المطلوبة عبر المُقدِّم للأغراض التجارية.

6.11. يلتزم العميل بعدم إنشاء أكثر من حساب واحد.

6.12. يجب على العميل تقديم معلومات كاملة ودقيقة عن نفسه. إذا شك المُقدِّم في دقة المعلومات، يجوز له تعليق الخدمات وطلب وثائق الهوية أو كشوف البنك أو نسخ من طلبات المتجر أو صور بطاقة الدفع.

7. الإرجاع والاستبدال

7.1. ضمن خدمات الدعم الكامل أو شراء المشتري، لا يُجرى إرجاع أو استبدال البضائع ذات الجودة المستلمة في مستودع المُقدِّم إلى البائع.

7.2. ضمن خدمة العنوان الافتراضي، إرجاع البضائع من مستودع المُقدِّم إلى البائع ممكن فقط مقابل رسوم إضافية. لا يتحقق المُقدِّم مما إذا كان المنتج المستلم يطابق SKU أو المقاس أو الموديل أو اللون أو المعايير الأخرى المُعلنة وغير مسؤول عن الأخطاء التي يرتكبها البائع أو العميل. العميل مسؤول عن التحقق ويجوز له طلب تسجيل صور أو فيديو مقابل رسوم إضافية.

7.3. إذا تم تسليم المنتج إلى بلد الوجهة وأراد العميل إرجاعه، يجب على العميل التأكد من أن فترة إرجاع البائع لا تزال صالحة عندما يصل المنتج إلى مستودع المُقدِّم الأمريكي، وإعداد جميع الوثائق والتغليف المطلوبة من قبل البائع، وترتيب التوصيل بالمندوب إلى مستودع المُقدِّم الأمريكي على نفقتهم الخاصة، ودفع تكلفة الإرجاع إلى البائع بعد وصول المنتج إلى المستودع.

7.4. لا يضمن المُقدِّم نجاح الإرجاع حتى لو اتبع العميل جميع المتطلبات. يعتمد النجاح على سياسة البائع وحالة المنتج وفترة الإرجاع وجودة التغليف وظروف أخرى خارجة عن سيطرة المُقدِّم.

المُقدِّم غير مسؤول عن رفض البائع للإرجاع أو تلف المنتج أو فقدانه أثناء التوصيل العكسي أو التأخيرات الناجمة عن أطراف ثالثة أو خدمات المندوب أو السلطات الجمركية أو مشغلي المستودعات. يتخذ العميل قرار الإرجاع بشكل مستقل ويتحمل جميع المخاطر ذات الصلة. تكلفة الخدمات المُقدَّمة بالفعل غير قابلة للاسترداد إذا لم يكتمل الإرجاع إلى المتجر لأسباب خارجة عن سيطرة المُقدِّم.

8. تحديد المسؤولية

8.1. المُقدِّم غير مسؤول عن أي مصاريف للعميل أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة مرتبطة بالخدمات، بما في ذلك الأخطاء المحتملة وحالات الفشل والانقطاعات وحذف الملفات والتغييرات الوظيفية والعيوب أو التأخيرات في نقل أو معالجة البيانات.

8.2. المُقدِّم غير مسؤول عن أفعال أو تقاعس أنظمة الدفع وخدمات البريد وشركات النقل ومزودي البريد الإلكتروني ومزودي الإنترنت والأطراف المماثلة.

8.3. المُقدِّم غير مسؤول عن أوقات التوصيل من البائع إلى المستودع أو من المستودع إلى العميل.

8.4. المُقدِّم غير مسؤول عن جودة المنتج أو اكتماله أو مظهره ولا يقدم ضمانات للبضائع المُشتراة بمساعدته.

8.5. المُقدِّم لا يفحص المنتجات المستلمة من البائعين للبحث عن عيوب مرئية أو خفية أو مطابقة المواصفات.

8.6. المُقدِّم غير مسؤول عن البائعين غير الأمناء الذين اختارهم العميل، بما في ذلك عدم التسليم أو البضائع المعيبة أو البضائع غير المطابقة أو الشحن المتأخر.

8.7. يوافق العميل على عدم إشراك المُقدِّم في النزاعات أو الإجراءات القانونية المتعلقة بالمتاجر أو البائعين أو خدمات البريد أو أنظمة الدفع أو الأطراف المماثلة.

8.8. العميل مسؤول بالكامل عن صحة واكتمال الإقرار وامتثاله لتشريعات الجمارك. المعلومات الخاطئة عن قصد تؤدي إلى غرامة 50$ ومصادرة جمركية.

8.9. المُقدِّم غير مسؤول عن الرسوم الجمركية أثناء توصيل الطرد ولا يردها.

8.10. أي تعويض من قبل المُقدِّم عن خسائر العميل المحتملة الناجمة عن أخطاء موظفي المُقدِّم لا يمكن أن يتجاوز عمولة المُقدِّم.

8.11. يدفع المُقدِّم تعويض التأمين فقط للطرود المؤمن عليها. لا يمكن أن يتجاوز التعويض القيمة المؤمن عليها لبضائع العميل. لا تُدرج تكاليف التوصيل ما لم تنص شروط تأمين خدمة التوصيل المختارة على خلاف ذلك.

8.12. يجب أن يستند دفع التأمين إلى استلام الطرد من قبل العميل عند الطلب من قبل شروط تأمين خدمة التوصيل ذات الصلة. إذا لم يُتَّبع إجراء الاستلام، لا يُدفع التأمين.

8.13. قد تُؤمَّن الطرود فقط ضد الفقدان الكامل من قبل خدمة البريد ما لم يُنص خلاف ذلك. لا يغطي التأمين الضرر أو المنتجات المفقودة أو المصادرة الجمركية أو الشحن إلى عنوان غير موجود أو الإرجاع بالبريد أو قرار جمركي أو الإرجاع الذي يبدأه العميل أو الفشل في توصيل الطرود التي تتجاوز قيمتها الحد الأقصى للتأمين البالغ 1200$.

9. القوة القاهرة

9.1. تُعفى الأطراف بالكامل أو جزئياً من الالتزامات إذا وقعت أحداث القوة القاهرة، بما في ذلك الأحداث الاستثنائية التي لا يمكن توقعها أو منعها بتدابير معقولة: الفيضانات والزلازل والحرائق وأمواج المد البحرية والانفجارات والعواصف والأوبئة والأحداث الطبيعية الأخرى والحروب والإجراءات العسكرية والظروف المماثلة.

10. حل النزاعات

10.1. تُحل النزاعات والخلافات المتعلقة بهذه الاتفاقية عن طريق المفاوضات.

10.2. تُحل النزاعات غير المحلولة بموجب قوانين الولايات المتحدة الأمريكية.

11. المكافآت والكوبونات وبرنامج الشركاء

المكافآت والكوبونات وبرنامج الشركاء.