Continuamos haciendo el servicio más conveniente y comprensible, basándonos en sus preguntas y escenarios de uso reales. Gradualmente agregamos cambios que eliminan acciones innecesarias, reducen las consultas al soporte y permiten gestionar pedidos y paquetes de forma independiente, en un par de clics.

Cancelación de servicios adicionales solicitados

Ahora puede cancelar de forma independiente los servicios solicitados de foto, vídeo y división, si el paquete aún no ha sido retirado de la estantería para realizar estos servicios. La cancelación está disponible directamente en el área personal junto a la solicitud de servicios adicionales, sin necesidad de contactar al soporte.

Cancelación del seguro de envío

Hasta el momento del pago del paquete puede eliminar el seguro de envío. Sabemos que a menudo se añade por error, por lo que ahora la cancelación está disponible de forma independiente, sin intervención de los operadores.

Cierre de tickets por el cliente

Si el ticket ya está creado, pero ya no se necesita una respuesta, por ejemplo si recibió la información en el chat del sitio o en Telegram, puede marcarlo como resuelto. Después de esto el ticket se elimina automáticamente del procesamiento. Por favor, utilice esta opción, realmente ayuda.

Cancelación de solicitud de retiro de fondos

Ahora puede cancelar la solicitud de retiro de fondos si aún no se ha procesado ni ha sido tomada en trabajo por el operador.

Estado «paquete en paleta»

Ha aparecido un nuevo estado que muestra que el paquete ya ha sido seleccionado para la paleta. Esto elimina las preguntas frecuentes sobre si el paquete saldrá en el próximo envío. El estado se muestra junto al número del paquete.

Verificación del coste de envío del paquete en la calculadora

En la tarjeta del paquete junto al coste de envío ahora hay un enlace al cálculo en la calculadora. Este enlace abre la calculadora con los parámetros de este paquete ya introducidos. No es necesario volver a introducir nada – puede ver inmediatamente el cálculo y comprobar por qué se obtuvo exactamente ese coste.

Cambio de email y nombre completo

Ahora puede cambiar de forma independiente el email y el nombre completo en el perfil. Los cambios solo están disponibles mediante verificación en el bot de Telegram.

Pedidos anticipados y subastas

Si el pedido corresponde a un pedido anticipado o una subasta, ahora se muestra la etiqueta correspondiente junto a él. La información sobre la hora de finalización de la subasta/pedido anticipado se muestra directamente en la tarjeta junto al número del pedido.